راهبرد اصلی وب‌سایت ویکی مودم ارائه محصولات و خدمات منحصربفرد و کاملا متناسب با نیاز هر مشتری است. بنابراین در عین حال که تمام تلاش خود را معطوف به کیفیت و رضایت مشتریان خود نهاده‌ایم، می‌دانیم که ممکن است تعدادی از کالاها را به خواست مشتری باز پس گرفته یا در صورت ارائه‌ی خدماتی که رضایت مشتری را جلب نکرده باشند، دستمزد آن را به مشتری مسترد نماییم. شرایط این کار به شرح زیر است.
شرایط پس دادن کالا
۱. مشتری حداکثر ۳ روز پس از خرید مهلت دارد نسبت به اعلام مرجوعی کالا اقدام نموده و درخواست پس دادن کالا را به همراه فاکتور آن از طریق یکی از راه‌های ارتباطی به کارشناسان ویکی مودم ارائه نماید.
۲. کالای مرجوعی، جعبه‌ی آن و اقلام همراه (در صورت وجود) می‌بایست در شرایط اولیه بوده و هیچ‌گونه آسیب دیدگی یا تغییر فیزیکی (یا نرم افزاری) نداشته باشند. وجود هرگونه آثار استفاده از کالا، ضربه خوردن، نوشتن روی آن و جعبه و همچنین چسباندن برچسب‌های اضافی کالا را از شرایط بازپس گیری خارج می‌کند.
۳. کالاهای نیازمند نصب و دارای گارانتی می‌بایست توسط کارشناسان ویکی مودم یا کارشناسان (نمایندگی) مجاز نصب و راه‌اندازی شده باشند. در غیر این صورت مشمول خدمات پس از فروش یا مرجوعی نمی‌شوند.
۴. در صورت نصب، راه‌اندازی و تحویل کالا توسط کارشناسان مجاز، چنانچه مشتری بخواهد کالا را پس دهد تنها مبلغ کالا مسترد شده و هزینه‌های خدماتی از قبیل هزینه ارسال کالا، اعزام کارشناس و هزینه‌ی نصب به عهده مشتری بوده و ویکی مودم مسئولیتی در قبال بازپرداخت این هزینه‌ها ندارد.
۵. هنگام خریپ کالاهایی مانند سیم کارت که لازم است با هویت و به نام مشتری فعال یا ثبت شوند، علاوه بر قیمت خود کالا (سیم کارت)، لازم است مشتری مبالغی جهت فعالسازی و خرید بسته‌های مصرفی خود پرداخت کند. این موارد قابل پس دادن به ویکی مودم نیستند.
۶. مشتری می‌تواند کالاهایی مانند مودم را خریداری کرده و بخواهد جهت استفاده بهتر خود تغییری در نرم‌افزار یا وضعیت فیزیکی آن انجام شود (مانند آنلاک کردن یا تغییر فیرم‌ور رسمی مودم و روتر). در این موارد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
۷. در صورت استفاده مشتری از کد تخفیف در هنگام خرید کالا، پس از عودت کالا تنها اصل مبلغ پرداختی مشتری به ایشان مسترد می‌شود.
۸. هزینه‌های جانبی خرید، از قبیل هزینه‌های ارسال و برگشت کالا، هزینه نصب و هزینه‌ی خرید لوازم جانبی برای آن کالا، مانند هزینه خرید کابل اضافی یا سیم کارت برای یک مودم به عهده‌ی مشتری بوده و ویکی مودم تنها در قبال بازپس گیری کالای اصلی خریداری شده – طبق شرایط مندرج – مسئولیت می‌پذیرد.
شرایط جبران دستمزد خدمات
در صورتی که مشتری خدماتی از کارشناسان ویکی مودم دریافت کرده باشد اما آن خدمت مطابق با توافق اولیه نبوده و این خدمات نتواند شرایط و کیفیت پذیرفته شده توسط ویکی مودم را برای مشتری فراهم سازد، ویکی مودم ضمن بررسی ادعای مشتری و اثبات عدم رضایت، دستمزد خدمات را تحت شرایط زیر به مشتری پس خواهد داد.
این خدمات شامل موارد زیر هستند:
- نصب انواع تجهیزات شبکه و کامپیوتر
- انجام کانفیگ و تغییرات نرم افزاری در انواع تجهیزات
شرایط استرداد دستمزد:
۱. هزینه‌های حمل و نقل برای اعزام کارشناس یا هزینه ارسال تجهیزات و کالای مورد نیاز در سرویس درخواستی به عهده‌ی مشتری بوده و در صورت عدم رضایت مشتری تنها دستمزد خدمت (سرویس) پس داده می‌شود.
۲. چنانچه محرز گردد که اهمال یا عدم تخصص کارشناس منجر به خرابی تجهیزات مشتری شده است، ویکی مودم متعهد به جبران خسارت بوده و پس از بررسی خسارت وارده به مشتری پرداخت خواهد شد. این موضوع شامل مواردی نمی‌شود که درخواست خود مشتری باعث خسارت شده باشد. برای نمونه در صورتی که مشتری خدمات مستعد آسیب، از قبیل آنلاک مودم، تغییر فریم‌ور تجهیزات، تغییر و تعمیر فیزیکی تجهیزات داشته باشد مسئولیت خسارات احتمالی متوجه ایشان بوده و دستمزد کارشناس طبق توافق دریافت می‌گردد.
۳. در مواردی که مشتری درخواست خدماتی مبتنی بر تجهیزات موجود خود داشته اما پس از اعزام کارشناس و بررسی مشخص گردد که آن تجهیزات یا اطلاعات مربوط به آن ایراد داشته باشند، هزینه اعزام یا بررسی به عهده مشتری خواهد بود.
